.png)
Klanten komen naar ons toe met een idee voor hun app of bedrijf. Nu zouden we simpelweg kunnen zeggen: “Ja, we volgen jullie idee compleet en gaan direct starten met ontwerpen en bouwen.” Maar Coffee IT wordt onder meer geprezen voor het meedenken aan de gehele digitale droom. We denken graag mee over het einddoel van het project. Wat is het probleem van de gebruiker? Waarom zou deze app dat probleem oplossen?
Daarom houden we de user journey altijd in gedachten bij ontwikkelen en ontwerpen.
Wat is de User Journey?
We begrijpen dat een app of website een middel is om gebruikersdoelen te behalen en niet het doel op zich is. Zo willen zwangere vrouwen bijvoorbeeld meer inzicht en kennis over hun zwangerschap en is de Babymanager app een krachtig middel om dit doel te bereiken.
De User Journey bestaat in essentie uit: hoe een gebruiker de app vindt (app marketing), hoe zijn eerste ervaringen zijn, en hoe een app in het dagelijks leven wordt gebruikt en wanneer de app opnieuw wordt geopend (heractivatie).
Zo zit app marketing als rode draad door het hele ontwerp en ontwikkelproces heen. Je moet duidelijk hebben waar jouw gebruiker naar op zoek is als oplossing voor zijn of haar probleem. Het goed begrijpen van de doelgroep en haar zoekintenties is daarbij van groot belang. Dit vertaald zich in passende keywords in de app listing. Zodat wanneer de gebruiker een oplossing zoekt voor zijn probleem in de stores; jouw app tevoorschijn komt.
De uitvoering hiervan komt natuurlijk pas na lancering van de app, maar het is wel iets wat je continu in gedachten houdt tijdens het design proces en weer op terugvalt bij heractivatie van de gebruiker in de app.
Onze strategische aanpak van het App Design
Het designteam van Coffee IT vertaalt technische kennis naar functies die waarde toevoegen, zodat het product van de klant niet alleen werkt, maar de markt verovert. We streven altijd naar betekenisvolle innovatie ('Meaningful Innovation') die iets toevoegt aan het leven van de eindgebruiker.
Dit bereiken we op de volgende manieren:
- Regelmatige brainstorm sessies met de klant
Denk aan Accelerator Days, Kick-Offs/tekendagen, wekelijkse opleveringen, future visions. En de meetings met project managers en developers om zo alle vlakken op één lijn te hebben.
- Inzicht in de markt
We houden concurrenten in de gaten om zo te leren wat werkt en wat niet, en welke app functies belangrijk zijn voor de doelgroep.
- Journey maps
We gaan na welke stappen gebruikers nemen voor, tijdens en na gebruik van de app, om te leren waar we nóg meer waarde kunnen leveren. Soms zijn er ook secundaire doelgroepen waar we initieel niet aan gedacht hadden, maar die wel ondersteund kunnen worden met onze apps. Waar nodig schrijven we Journey Maps uit.
- Kritisch denken
Welke functies zijn wel en niet essentieel voor de einddoelen van de app-gebruikers? Hier denken we kritisch over na en passen ons proces daar op aan. Met de eindvraag: Hoe kunnen we de eindgebruikers zo goed mogelijk bedienen in een eerste live versie van de app en wat kan daarna nog worden toegevoegd in de toekomst voor V2 en V3?
- User testing
Bij Coffee IT steunen we op jarenlange ervaring in het ontwerpen van apps. Dit geeft ons een goede richting voor de optimale gebruikerservaring maar uiteindelijk zijn wij niet de eindgebruiker. De eindgebruiker zal de optimale ervaring het best weten en kunnen valideren. Daarom testen we onze prototypes en apps met echte mensen. Hiermee sporen we usability problemen op en leren we wat werkt en wat niet werkt voor de eindgebruiker.
Voorbeelden uit de praktijk
- Voor Bagtag kijken we met onze designs naar de hele journey van de gebruiker: vanaf het inchecken tot aankomst bij het hotel, de hele ‘reis’ van de gebruiker wordt meegenomen om de beste ervaring te bieden.
- Voor in-lite keken we naar de customer journey van een hovenier die de tuin installeert, vervolgens de app hierop instelt en overdraagt aan zijn klant. Die klant is uiteindelijk de eindgebruiker van de app. Meerdere touchpoints dus waar we met het ontwerpen van de app rekening mee hebben gehouden.
- Voor Cliniclowns hebben we nagedacht over het ondersteunen van meerdere type gebruikers, elk met eigen behoefte, bijhorende functies en zelf een eigen systeem . Zo heeft de app een ‘clown-kant’, een ‘kind-kant’, een ‘ouder-kant’ en een eigen cms voor managers.
Zo is in elke branche, van reisapps, tot IoT oplossingen en medische apps de eindgebruiker altijd het hoofddoel.
App design nodig voor jouw app?
Er is veel mogelijk, en we kunnen bij veel dingen helpen! Klaar om jouw digitale droom werkelijkheid te laten worden? Neem vrijblijvend contact met ons op.
