.avif)
De waarde van gebruikersonderzoek voor betere apps en websites
Het is tegenwoordig steeds makkelijker om een app of website te bouwen. Heb je een goed idee? Met een paar prompts kun je het tot leven wekken. Deze vrijheid biedt ruimte voor innovatie, maar met de toenemende snelheid van het ontwikkelproces lijkt er steeds minder ruimte voor onderzoek. Terwijl dat, juist in een tijd waarin AI alles ‘mooi’ en ‘gebruiksvriendelijk’ kan maken, nog belangrijker is. Het zijn namelijk mensen zoals jij en ik die een product kunnen maken of breken. Dit zorgt ervoor dat het gevaarlijk wordt voor ontwikkelaars om volledig te vertrouwen op aannames en de output van AI, want voor je het weet ben je kostbare uren aan het besteden aan een oplossing die niet werkt.
Daarom leggen wij bij Coffee IT onze oplossing het liefst voor aan de eindgebruikers en gaan we met ze in gesprek. We zetten gebruikersonderzoek in om te leren hoe mensen een website, app of platform ervaren en vragen door op hun keuzes. De basis hiervoor is een open en nieuwsgierige houding. We zijn niet bang om kritische aannames op te stellen over hoe een product moet werken. Vervolgens laten we ons graag het tegendeel bewijzen. Op die manier kom je namelijk samen tot waardevollere producten. Zo deden we dit ook voor SAAM Bouwcoaching: een gloednieuw bouwplatform.
Gebruikersonderzoek in de praktijk: de case van SAAM Bouwcoaching
De droom van SAAM Bouwcoaching is om op een moderne, laagdrempelige en digitale manier starters op de woningmarkt te begeleiden bij hun verbouwing. Daarvoor wordt een online platform ontwikkeld. We stapten midden in dat ontwikkelproces in, met als doel om meer inzicht in de gebruiksvriendelijkheid te krijgen.
Om dit doel te bereiken hebben we vijf gebruikerstesten gedaan met starters die bezig waren met een verbouwing. Waar we van tevoren vooral de flows en de interface wilden toetsen, merkten we tijdens de testen dat er veel meer te leren viel dan dat. Twee belangrijke lessen uit het onderzoek vatten dit goed samen:
- De meest waardevolle inzichten liggen niet altijd aan de oppervlakte
Uiteraard hebben we geobserveerd hoe de deelnemers door het platform heen klikken en kwamen we erachter waar ze vastliepen. Het werd echter nog interessanter naarmate we meer gingen doorvragen over hun verbouwing. Zo leerden we dat mensen bij hun eerste verbouwing veel onzekerheid en wantrouwen ervaren richting aannemers en bouwvakkers. Niet fijn om te horen, maar voor de ontwikkelaars van een bouwplatform wel een goede kans om op in te spelen. Als we niet fysiek het gesprek aan waren gegaan, hadden we dit niet geleerd. - Houd de test bij de deelnemer zelf
Tijdens een gebruikerstest zullen deelnemers vaak sociaal wenselijk gedrag tonen. Dit is normaal en menselijk: ze worden tenslotte geobserveerd en bevraagd op hun gedrag. Bij de testen hebben we gemerkt dat dit ertoe kan leiden dat deelnemers het platform voor andere mensen als ‘heel goed’ beschrijven, terwijl ze er zelf weinig waarde aan hebben. Dit is leuk om te horen, maar eigenlijk verwarrend, omdat mensen niet voor elkaar kunnen spreken. Om dit te voorkomen draaien we het gesprek zo snel mogelijk terug naar de persoonlijke situatie. *Waarom* iemand het platform zelf niet zou gebruiken en *wat* diegene daar dan in mist, is namelijk veel interessanter voor ons.
Uiteindelijk hebben we voor SAAM Bouwcoaching een rapport kunnen opstellen vol met UX/UI-verbeteringen en interessante inzichten over het gedrag en de leefwereld van de doelgroep.
Coffee IT heeft vanaf het begin een duidelijk en doordacht plan van aanpak gehanteerd, waardoor we op een constructieve en doelgerichte manier te werk konden gaan. Dit heeft geresulteerd in enorm waardevolle inzichten en concrete verbeterpunten voor mijn online klantenportaal.
Wat ik daarbij bijzonder sterk vond, is dat er niet alleen aandacht was voor de ‘hard skills’ en technische aspecten, maar juist ook voor de soft skills en de gebruikerservaring. Hierdoor ontstond een veel completer beeld van waar mijn klantenportaal nog verder kan worden verbeterd en geoptimaliseerd.
Ik kijk met veel enthousiasme terug op de samenwerking en ben erg blij met het resultaat. Coffee IT kan ik dan ook van harte aanbevelen aan iedereen die zijn digitale dienstverlening verder wil ontwikkelen en naar een hoger niveau wil tillen.
Teun Kurvers
SAAM Bouwcoaching
Waarom gebruikersonderzoek steeds belangrijker wordt in het AI-tijdperk
Omdat onze capaciteit om ideeën te bedenken en te ontwikkelen met AI steeds efficiënter wordt, moet ons vermogen om hier kritisch naar te kijken meegroeien. De kwalitatieve data die we uit gebruikerstesten halen, is daar een van de onderdelen van. Het helpt ons bij het maken van betere en gegrondere keuzes. Dit betekent dat we niet zomaar alle functies die we bedenken bestempelen als waardevol, maar dat we tijdens het proces kunnen leren waar de eindgebruikers behoefte aan hebben. De testen voor SAAM Bouwcoaching zijn daar een mooi voorbeeld van.
